طريقة طلب حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك مباشرة وبشكل فوري من داخل التطبيق عبر المسار التالي:
الإعدادات > الحساب > حذف الحساب نهائيًا
كما يمكنك تقديم طلب حذف إلكتروني عن طريق إرسال رسالة من بريدك المسجل إلى: support@azhar-iq.com، موضحًا رقم الهاتف أو البريد أو معرف الحساب المراد حذفه.
التحقق من ملكية الحساب
قد نطلب تحققًا إضافيًا متناسبًا للتأكد من أن الطلب صادر من صاحب الحساب، وذلك لحماية المستخدم من طلبات الحذف غير المصرح بها. لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق أو أي بيانات حساسة غير لازمة.
البيانات التي يتم حذفها
- بيانات الحساب الأساسية والملف الشخصي واسم المستخدم.
- الصورة الشخصية والبيانات التعريفية المخزنة على خوادم المنصة.
- المحتوى الشخصي والمنشورات والتعليقات الخاصة بصاحب الحساب.
- بيانات التفضيلات والمفضلة وسجل التقدم الدراسي المرتبط بالحساب.
- سجلات الدعم والبيانات التشغيلية غير الخاضعة لالتزام قانوني.
بيانات قد لا تُحذف فورًا
قد نحتفظ مؤقتًا ببعض السجلات بالقدر اللازم للامتثال للالتزامات القانونية، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، أو تسوية النزاعات، أو حماية أمان المنصة والمستخدمين. وتُمسح السجلات الاحتياطية تلقائيًا مع انتهاء دورة النسخ الاحتياطي القياسية.
لا يمكن للمنصة حذف النسخ أو لقطات الشاشة التي احتفظ بها مستخدمون آخرون بصورة مستقلة خارج التطبيق.
المحتوى المشترك
قد يؤدي حذف الحساب إلى إزالة بياناتك الشخصية أو فصلها عن المحتوى المشترك بحسب طبيعة المحتوى وحقوق الآخرين والمتطلبات القانونية. وقد تظهر بعض التفاعلات السابقة بصيغة غير مرتبطة بحساب نشط عندما يكون ذلك لازمًا للحفاظ على سياق محادثة أو نقاش أو بلاغ.
مدة معالجة الطلب
إذا تم الحذف من داخل التطبيق، ينفذ الإجراء فوريًا. أما الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني فتتم معالجتها في غضون مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ التحقق من ملكية الحساب.
حذف جزء من البيانات دون حذف الحساب
يمكنك حذف منشوراتك أو الصور المرفوعة أو سجل التصفح مباشرة من داخل واجهات التطبيق دون الحاجة لحذف كامل الحساب.
ملاحظات مهمة
- حذف الحساب لا يلغي تلقائيًا اشتراكك المتجدد في متجر Google Play؛ يجب إلغاء الاشتراكات عبر حساب Google Play الخاص بك.
- الإجراء نهائي وقد يتعذر استرجاع الحساب أو التقدم الدراسي بعد تأكيد الحذف.